언택트2 세브란스, 언택트 시대 여는 인공지능 챗봇 '세라' 도입 세브란스, 언택트 시대 여는 인공지능 챗봇 '세라'도입 연세대 세브란스병원은 인공지능 챗봇 서비스 '세라'를 도입한다고 6일에 밝혔습니다. 세라는 병원 안내, 진료 예약 등 고객의 질문에 신속하게 답변을 제공하는 세브란스 병원의 AI챗봇 서비스 입니다. 'Severance'(세브란스),'Early Response'(신속한 답변),'AI Chatbot'(인공지능챗봇)이라는 단어의 조합으로 명명되었습니다. 고객이 문의하면 텍스트, 이미지 등 다양한 답변을 제공합니다. 대화창을 이용해 문의할 때 음절만 입력해도 관련 질문이 나와 답변을 얻을 수 있습니다. 답변에는 전화 바로걸기 서비스가 함께 제공되어 채팅이 어려운 고객도 빠르고 쉽게 전화로 연결할 수 있습니다. 세라에는 다양한 대화가 데이터베이스로 구축돼 있.. 2020. 7. 7. 언택트 시대 온라인 쇼핑 초고속성장 언택트 시대 온라인 쇼핑 초고속성장 '3년 동안 겪을 변화를 3개월만에 압축하여 경험했다.' 국내 유통업계 한 관계자는 신종 코로나바이러스 감염증이 촉발한 급격한 시장 변화를 이와같이 표현 했습니다. 온라인 쇼핑의 성장과 기술발전에도 불구하고 '남의 일'로만 여겨졌던 '언택트 소비'가 일상이 되었습니다. 온라인 유통업체는 지난 4월 처음으로 시장 점유율 50%를 넘은 것으로 알려졌습니다. 이는 미래형 쇼핑이 현재형으로의 전환을 알리는 상징적인 사건으로 받아 들여지고 있습니다. 코로나19의 영향으로 오프라인 매출은 17.6% 감소한 반면에 온라인의 매출은 16.9% 급증하였습니다. 작년 3월 온라인 매출 비중은 4.13%에 불과했습니다. 올해 4월엔 온라인 매출이 오프라인 매출을 처음으로 역전한 것으로 알.. 2020. 5. 11. 이전 1 다음
